Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

1. Comment annuler

Vous pouvez annuler par courriel, par téléphone ou par WhatsApp. L'annulation prend effet lorsque nous la confirmons par écrit. Ayez votre numéro de réservation en main.

2. Trajets standards (aéroport, ville, interurbain)

Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement complet de tout montant payé, incluant les acomptes.
Entre 12 et 24 heures avant la prise en charge : 50 % du tarif est facturé; le reste est remboursé.
Moins de 12 heures avant la prise en charge : le tarif complet est facturé.
Non-présentation : le tarif complet est facturé. Il y a non-présentation lorsque vous n'êtes pas au point de prise en charge et demeurez injoignable 30 minutes après l'heure prévue (60 minutes pour les arrivées à l'aéroport, à compter de l'atterrissage réel).

3. Réservations à l'heure et trajets de plusieurs jours

Plus de 72 heures avant la prise en charge : remboursement complet.
Entre 24 et 72 heures avant la prise en charge : 50 % du minimum de la réservation est facturé.
Moins de 24 heures avant la prise en charge : le minimum complet de la réservation est facturé.

4. Événements et mariages

Les acomptes pour les mariages et les grands événements ne sont pas remboursables dans les 14 jours précédant la date du service. Avant ce délai, ils sont remboursés en entier.

5. Modifications

Les modifications de l'heure, de la date ou de l'itinéraire sont gratuites jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, selon la disponibilité. Dans les 24 heures, une modification importante est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

6. Retards et annulations de vol

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons votre vol. Si votre vol est retardé, votre prise en charge suit, sans frais. Si votre vol est annulé et que vous nous avisez avant le départ du chauffeur, le trajet est remboursé en entier.

7. Météo et fermetures de routes

Si nous devons annuler parce que la météo ou l'état des routes rend le trajet dangereux, vous recevez un remboursement complet ou une nouvelle date, à votre choix. Cette décision appartient au chauffeur.

8. Remboursements

Les remboursements sont retournés au mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les codes promo utilisés sur une réservation annulée sont remis à votre compte lorsque la réservation est remboursée en entier.

9. Vos droits selon la loi québécoise

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de divergence entre cette politique et la Loi, la Loi prévaut.

10. Nous contacter

Wheelman
Terrebonne, Québec
Courriel : concierge@wheelman.ca
Téléphone : +1 (514) 576-8585

Politique d'annulation.